L‘intelligence artificielle (IA) se positionne désormais comme un pilier incontournable dans l’industrie du tourisme.
Cette combinaison de l’intelligence artificielle et tourisme transforme la manière dont les entreprises de ce secteur interagissent avec leurs clients et gèrent leurs opérations.
Comment cela s’opère-t-il ?
L’(IA) est en train de transformer radicalement le secteur en apportant des innovations qui changent non seulement la façon dont les entreprises opèrent, mais aussi comment les voyageurs vivent leurs expériences.
En utilisant l’analyse de données volumineuses, l’IA permet une personnalisation poussée des voyages, adaptant les recommandations d’hôtels, d’activités et même les suggestions de destinations aux préférences individuelles des clients. Les chatbots et assistants virtuels, alimentés par l’IA, offrent une assistance client disponible à toute heure, facilitant les réservations et fournissant des conseils personnalisés de manière instantanée.
Elle joue également un rôle crucial dans l’analyse prédictive, permettant aux professionnels du tourisme de comprendre les tendances du marché et d’ajuster leurs offres en fonction. En outre, l’IA est utilisée pour surveiller et améliorer la réputation en ligne des entreprises en analysant les avis des clients sur diverses plateformes.
A l’occasion de l’ITB 2024, le premier salon mondial du tourisme qui s’organise chaque année à Berlin, Qatar Airways a présenté les fonctionnalités de son premier personnel navigant virtuel. Appelée Sama 2.0, une hôtesse conçue avec de l’intelligence artificielle pour aider les passagers à personnaliser leur expérience de voyage.
C’est le premier personnel navigant virtuel de la compagnie qui a été développé en partenariat avec la société spécialisée, UneeQ.
A l’instar d’un humain, elle est capable d’entrer en conversation avec le voyageur et lui fournir des informations sur les destinations ou autres conseils.
Du développement des chatbots à l’analyse de données, l’IA bouleverse les pratiques traditionnelles du secteur et transforme en profondeur les services touristiques Toutefois, les défis liés à l’éthique, l’accessibilité et la gestion des interactions humaines doivent être relevés pour que cette révolution technologique soit bénéfique à tous.
